Informativa sui rimborsi

Resi e Rimborsi

Ogni ordine viene preparato con cura per offrirti un’esperienza semplice e piacevole.
Di seguito trovi le condizioni relative a resi, rimborsi e prodotti personalizzati.

Prodotti personalizzati

I prodotti personalizzati (ad esempio nome, età, topper, sticker o dettagli creati su richiesta) non sono soggetti a diritto di recesso ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo e non possono essere restituiti, salvo difetti o errori imputabili a Coucou.

Errori nell’ordine

Se l’errore dipende da Coucou (prodotto errato, difetto o personalizzazione diversa da quanto richiesto), provvederemo a sostituzione o rimborso.

Se l’errore deriva da dati inseriti dal cliente in modo non corretto, non sarà possibile effettuare rimborso o sostituzione.

Ti invitiamo quindi a controllare attentamente tutte le informazioni prima di confermare l’ordine.

Prodotti non personalizzati

Per i prodotti non personalizzati puoi richiedere il reso entro 14 giorni dalla consegna.

Il prodotto dovrà essere:

  • inutilizzato;
  • integro;
  • nella confezione originale.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino queste condizioni.

Non possono inoltre essere restituiti prodotti aperti, utilizzati o non più nelle condizioni originali di vendita.

Come richiedere un reso

Per avviare un reso contattaci via email o WhatsApp entro 14 giorni dalla consegna indicando:

  • numero d’ordine;
  • motivo del reso;
  • eventuali fotografie in caso di prodotto danneggiato o difettoso.

Spese di spedizione

Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo prodotto difettoso o errore nell’ordine imputabile a Coucou.

Le spese di spedizione iniziali non sono rimborsabili.

Danni da trasporto

Se il pacco arriva danneggiato, ti chiediamo di fotografare:

  • il pacco esterno;
  • l’etichetta;
  • il contenuto danneggiato.

Ti invitiamo a contattarci entro 48 ore dalla consegna.

Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.

I tempi di accredito dipendono dal provider di pagamento o dalla banca del cliente.

Qualora un prodotto risultasse non disponibile dopo l’acquisto, il cliente verrà contattato per concordare un’alternativa, attendere il riassortimento oppure annullare l’ordine con relativo rimborso.

Contatti

Per qualsiasi problema o domanda siamo sempre disponibili: il nostro obiettivo è trovare una soluzione rapida, corretta e trasparente.

Email: hello@coucouinfo.com